远程协助
本页说明如何使用 ToDesk 向本站售后提供远程协助信息, 仅为本店用户提供远程帮助, 远程前请准备对应订单号
远程前先确认
- 远程协助仅用于已经按照教程进行基础排查, 但仍然无法自行解决的问题.
- 联系售后时请先说明
订单号,菜单名称和当前遇到的问题. - 售后并不是 24 小时在线, 远程前请先礼貌询问当前是否方便提供远程帮助.
下载软件
本页使用 ToDesk 进行远程协助. 请从 ToDesk 官方网站下载安装.
下载并安装完成后打开 ToDesk.
获取设备码
打开 ToDesk 后, 按照下方截图找到自己的 设备代码 和 临时密码 / 密码.
点击红色箭头所示位置, 将设备代码和密码复制后发送给当前正在为你处理问题的售后人员.
远程信息不要公开发送
设备代码和临时密码属于远程连接信息. 只发送给当前正在为你提供帮助的本站售后人员, 不要发到公开群聊, 评论区或陌生人私聊中.
远程协助期间
- 远程开始前先保存正在编辑的文档或其他重要工作.
- 建议关闭与当前问题无关的私人聊天, 邮箱, 支付页面和其他包含隐私信息的窗口.
- 远程过程中尽量不要同时操作鼠标和键盘, 除非售后让你进行某一步操作.
- 如果遇到需要输入账号密码, 支付密码或其他敏感信息的页面, 建议由你自己操作输入.
远程结束后
问题处理完成后, 关闭当前远程连接即可. 如果你不再需要别人连接这台电脑, 可以关闭 ToDesk 或刷新 / 修改临时密码.
联系售后时一次性提供
建议提前准备:
- 订单号.
- 菜单 / 产品名称.
- 具体报错截图.
- 你已经尝试过哪些解决方法.
- ToDesk 设备代码和临时密码, 仅在售后确认可以开始远程后再发送.
修改日期: 2026-08-12 02:59 (北京时间)